Já pensou em fidelizar seu cliente? Pode ser uma ótima opção pra quem tem clientes que frequentemente fazem uso do serviço ou para quem quer identificar os benefícios disso. Afinal, o melhor cliente é aquele que sempre volta – mas você deve tornar mais acessível esse retorno.
1) Não tenha um atendimento “automático”
Ok, você quer que o cliente volte a você sempre que precise, sempre que for possível. A chave pra isso, com certeza, não está em respostas automáticas e e-mails automáticos para qualquer dúvida ou comentário. Interagir é a chave para garantir diálogo – e diálogo atrai seu cliente, se bem feito e respeitando os direitos dele.
2) Saiba quem é seu cliente
Imagine uma situação cotidiana: o porteiro do prédio te chama pelo nome e pergunta se está tudo bem. Ah, ele também pergunta se você comprou aquilo que você tinha comentado, rotineiramente. É esse tipo de intimidade que traz o seu cliente para o seu negócio sempre, ainda que uma reprodução exata disso não seja exatamente possível. Procure aproximar seu cliente de você e tornar claro que você o conhece. Saiba de suas necessidades e do que ele procura, como os produtos que mais procura ou o ramo em que ele trabalha, por exemplo.
3) Saiba como falar com o cliente
A linguagem que você usa na hora de falar com o cliente por fazer toda a diferença. Seu cliente quer algo mais descontraído ou palavras que remetam a um tratamento mais formal? Qual é seu tipo de negócio e o que ele exige do tratamento que você dá ao cliente? Oriente quem faz parte do seu empreendimento, caso necessário, para manter uma linguagem adequada ao seu cliente, destacando o perfil que ele espera do seu empreendimento.
Outra dica: você sabia que os primeiros minutos do atendimento, assim como os últimos são os que ficam na memória do cliente? Ou seja, são chances muito interessantes de tornar o seu cliente ainda mais interessado na sua empresa e nos serviços que você oferece!
